Условия услуг и возврата
Связь и время поддержки
Заявку можно оставить круглосуточно, 24/7. Наши сотрудники на связи до 20:00 по времени Вьетнама, UTC+7. Позже можем ответить, если сотрудник онлайн. По посадке обращайтесь к администратору своей поездки; по визе или оплате — в личную переписку заявки.
Что входит в стоимость
Официальный сбор за вьетнамскую e-Visa уже включён в показанную стоимость визы или пакета. Доплачивать его отдельно не нужно. Выбранное место с доплатой и Multi учитываются в итоговой сумме до перевода. Других обязательных транспортных платежей сверх показанной цены нет.
Когда начинается отсчёт
Отсчёт начинается после того, как наши сотрудники проверят оплату, анкету и полный комплект документов, включая новый выездной штамп, и подтвердят приём заявки в работу. Загрузка фото или отправка чека сами по себе не запускают отсчёт. В групповой поездке документы подаются вместе после проверки всей группы.
Сроки подачи штампа
Для ускоренных тарифов штамп нужно подать до 08:00 либо до 13:00 по времени Вьетнама. Позже подать на соответствующее ускорение нельзя. Для тарифа «4 часа»: штамп до 08:00 — виза до 12:00; штамп до 13:00 — виза до 17:30. Для тарифов «1 час» и «2 часа» действуют те же сроки подачи. Например, при подаче к 08:00 готовность — к 09:00 или 10:00 соответственно. Оформление — с понедельника по пятницу, кроме праздников.
Виза за один час и государственная система
Получение визы по часовому тарифу не означает её одновременное появление в государственной пограничной системе. Время обновления этой системы не зависит от visalite. Перед возвращением на контроль согласуйте готовность с нашими сотрудниками.
Сроки дневных виз
Дневные тарифы — 1, 2 или 3 рабочих дня после проверки оплаты, документов и подтверждения приёма в работу. Оформляем с понедельника по пятницу, кроме праздников. Если однодневную визу приняли в работу в понедельник, готовность обещаем во вторник. День приёма не является днём готовности по однодневному тарифу. Заявку можно оставить 24/7.
Срок визы и Single / Multi
Оформляем визы на 90 дней. Single — один въезд. Multi — несколько въездов в пределах дат визы; повторный въезд не продлевает её срок. Доплата за Multi начисляется на каждого пассажира и показана до оплаты. Перед въездом проверьте данные и даты в готовой визе.
Отмена поездки
Отмена не менее чем за 72 часа до времени отправления — без удержания visalite. При отмене менее чем за 72 часа удерживается 50% всей стоимости оплаченного пакета, включая машину и визу. Дополнительного удержания за транспорт нет. Отдельного бесплатного окна сразу после оплаты нет. При неявке на посадку возврата нет. Для отмены напишите нашим сотрудникам в своей заявке.
Перенос или передача места
Перенос без удержания visalite возможен не позднее чем за 72 часа до отправления, при наличии мест на новую дату. При позднем переносе удерживается 50% всего пакета. Если вы нашли другого пассажира на своё место, переоформим транспортное место без комиссии visalite: сообщите до посадки и передайте данные нового пассажира. Личная виза не передаётся другому человеку. Даты уже оформленной визы при переносе не продлеваются.
Как возвращаем деньги
Рассматриваем запрос до семи дней, обычно в течение одного дня. После одобрения сразу отправляем возврат в валюте исходной оплаты. Комиссии банков, платёжных сервисов и перевода оплачивает клиент. После отправки пришлём подтверждение. При отмене поездки организатором возвращаем 100% оплаты.
Отмена отдельной визы и отказ
Для визы без поездки до приёма в работу можно запросить отмену без удержания visalite; комиссии возврата оплачивает клиент. После начала оформления добровольная отмена не даёт возврата. При официальном отказе в отдельной визе возвращаем стоимость визового оформления. Если не можем выполнить визовую услугу по нашей вине, возвращаем её стоимость. Для визарана действует отдельное правило: при отказе в визе после состоявшейся поездки по причинам не по вине visalite возврата нет. При проблеме с автомобилем возвращаем полную оплаченную сумму.
Если виза задерживается
При задержке государственной системы после начала оформления возврата за визовую услугу нет. Можно дождаться визы на границе или уехать — готовую визу всё равно передадим в вашей заявке. Вернуться можно в пределах дат её действия. Более поздний въезд не сдвигает эти даты.
Проверяйте данные
Перед сохранением сверьте анкету с паспортом, а перед въездом — готовую визу. Если наши сотрудники заметят ошибку до подачи, исправим бесплатно. Если неверные данные, указанные клиентом, обнаружены уже в выданной визе или на границе, возврата за такое оформление нет. Сообщите об ошибке в личной переписке заявки.