Помощь и инструкции

Выберите поездку или визу, пассажиров и нужные опции. Проверьте полную сумму, оплатите в выбранной валюте и отправьте чек. Затем заполните анкету. Наши сотрудники обработают вашу заявку. Время, место посадки и маршрут находятся в вашей поездке.

Официальный сбор за вьетнамскую e-Visa уже включён в показанную стоимость визы или пакета. Доплачивать его отдельно не нужно. Выбранное место с доплатой и Multi учитываются в итоговой сумме до перевода. Других обязательных транспортных платежей сверх показанной цены нет.

Отсчёт начинается после того, как наши сотрудники проверят оплату, анкету и полный комплект документов, включая новый выездной штамп, и подтвердят приём заявки в работу. Загрузка фото или отправка чека сами по себе не запускают отсчёт. В групповой поездке документы подаются вместе после проверки всей группы.

Для ускоренных тарифов штамп нужно подать до 08:00 либо до 13:00 по времени Вьетнама. Позже подать на соответствующее ускорение нельзя. Для тарифа «4 часа»: штамп до 08:00 — виза до 12:00; штамп до 13:00 — виза до 17:30. Для тарифов «1 час» и «2 часа» действуют те же сроки подачи. Например, при подаче к 08:00 готовность — к 09:00 или 10:00 соответственно. Оформление — с понедельника по пятницу, кроме праздников.

Получение визы по часовому тарифу не означает её одновременное появление в государственной пограничной системе. Время обновления этой системы не зависит от visalite. Перед возвращением на контроль согласуйте готовность с нашими сотрудниками.

Дневные тарифы — 1, 2 или 3 рабочих дня после проверки оплаты, документов и подтверждения приёма в работу. Оформляем с понедельника по пятницу, кроме праздников. Если однодневную визу приняли в работу в понедельник, готовность обещаем во вторник. День приёма не является днём готовности по однодневному тарифу. Заявку можно оставить 24/7.

Оформляем визы на 90 дней. Single — один въезд. Multi — несколько въездов в пределах дат визы; повторный въезд не продлевает её срок. Доплата за Multi начисляется на каждого пассажира и показана до оплаты. Перед въездом проверьте данные и даты в готовой визе.

Используем анкету и документы для оформления вашей заявки. Необходимые сведения передаём визовому исполнителю и в систему подачи. Паспорт и фото лица загружайте в личную анкету. Если нужно исправить данные, обратитесь в поддержку и укажите номер заявки.

История заявок сохраняется в вашем кабинете. Паспорт и фото лица можно использовать повторно, пока они актуальны. Новый выездной штамп загружайте для каждого оформления, где он требуется. Свои документы вы можете удалить в личном кабинете или по запросу в поддержку. Чеки храним не менее шести месяцев с момента загрузки.

Снимите страницу паспорта с фотографией и основными данными целиком: все углы и нижние машиночитаемые строки в кадре, без бликов, теней и пальцев на тексте. Для фото лица нужен отдельный свежий снимок анфас на ровном белом фоне, без фильтров. Не вырезайте портрет из паспорта. Дождитесь подтверждения загрузки, заполните поля вручную и сверьте их с паспортом. Если сотрудник попросит замену, загрузите новый снимок.

Текущий штамп: сфотографируйте страницу с последним въездом во Вьетнам и разрешённой датой пребывания. Выездной штамп: после выезда из Вьетнама загрузите в свою заявку страницу с новым штампом выезда. Снимайте всю страницу без бликов, чтобы даты и печати читались при увеличении. Перед уходом от окна проверьте новый штамп; непонятную дату уточните у сотрудника границы.

Отмена не менее чем за 72 часа до времени отправления — без удержания visalite. При отмене менее чем за 72 часа удерживается 50% всей стоимости оплаченного пакета, включая машину и визу. Дополнительного удержания за транспорт нет. Отдельного бесплатного окна сразу после оплаты нет. При неявке на посадку возврата нет. Для отмены напишите нашим сотрудникам в своей заявке.

Перенос без удержания visalite возможен не позднее чем за 72 часа до отправления, при наличии мест на новую дату. При позднем переносе удерживается 50% всего пакета. Если вы нашли другого пассажира на своё место, переоформим транспортное место без комиссии visalite: сообщите до посадки и передайте данные нового пассажира. Личная виза не передаётся другому человеку. Даты уже оформленной визы при переносе не продлеваются.

Рассматриваем запрос до семи дней, обычно в течение одного дня. После одобрения сразу отправляем возврат в валюте исходной оплаты. Комиссии банков, платёжных сервисов и перевода оплачивает клиент. После отправки пришлём подтверждение. При отмене поездки организатором возвращаем 100% оплаты.

Для визы без поездки до приёма в работу можно запросить отмену без удержания visalite; комиссии возврата оплачивает клиент. После начала оформления добровольная отмена не даёт возврата. При официальном отказе в отдельной визе возвращаем стоимость визового оформления. Если не можем выполнить визовую услугу по нашей вине, возвращаем её стоимость. Для визарана действует отдельное правило: при отказе в визе после состоявшейся поездки по причинам не по вине visalite возврата нет. При проблеме с автомобилем возвращаем полную оплаченную сумму.

При задержке государственной системы после начала оформления возврата за визовую услугу нет. Можно дождаться визы на границе или уехать — готовую визу всё равно передадим в вашей заявке. Вернуться можно в пределах дат её действия. Более поздний въезд не сдвигает эти даты.

Перед сохранением сверьте анкету с паспортом, а перед въездом — готовую визу. Если наши сотрудники заметят ошибку до подачи, исправим бесплатно. Если неверные данные, указанные клиентом, обнаружены уже в выданной визе или на границе, возврата за такое оформление нет. Сообщите об ошибке в личной переписке заявки.

Время, адрес, карта и контакты указаны в вашей поездке. Приезжайте к согласованному времени. Если опаздываете, сразу сообщите администратору, через сколько будете на месте. Ожидание 5–15 минут можно согласовать; дольше группа ждать не сможет, чтобы успеть к подаче документов. Если точка встречи изменилась, пришлём уточнение в личный чат.

1. Пройдите выездной контроль Вьетнама и проверьте новый штамп. Для оформления визы после выезда загрузите его в свою заявку.
2. Пройдите въездной контроль Лаоса с документами для своего основания въезда.
3. Перед возвращением пройдите выездной контроль Лаоса.
4. Для въезда во Вьетнам предъявите паспорт и готовую визу, если въезжаете по ней. Проверьте штамп и разрешённую дату пребывания, затем возвращайтесь к согласованному месту встречи с группой.
Место ожидания визы и возвращение к контролю согласуйте с нашими сотрудниками. Условия въезда в Лаос проверяйте по своему паспорту заранее; лаосская виза, если нужна, оформляется и оплачивается отдельно.

Оплачивайте полную сумму в выбранной валюте по реквизитам своей заявки. Перевести можно с любого счёта; назначение платежа не требуется. Сохраните подтверждение и отправьте чек, затем переходите к анкете. Если ошиблись суммой или валютой либо перевели после истечения таймера, сразу напишите нашим сотрудникам: номер заявки, сумма, валюта и время перевода. Следующий платёж делайте после согласования.

Если понадобится заменить автомобиль, предоставим равноценный. Если оплаченное место с доплатой недоступно, вернём доплату за него — 50 000 VND. Крупный багаж и коляску согласуйте заранее: размещение зависит от багажника выбранной машины. Животных не принимаем. Поездку с ребёнком, просрочку пребывания или нестандартный паспорт обсудите с нашими сотрудниками до бронирования.